Kundenbegeisterung entsteht durch brilliante Servicequalität: check! Mindestens genauso wirkungsvoll ist das Erreichen einer Kundenbegeisterung durch professionellen und individuellen Umgang mit „Beschwerden“. Wo setze ich als Dienstleister an? Welche Hilfsmittel und –wege habe ich dafür zur Verfügung? Wie schnell muss ich agieren bzw. reagieren? Wann wird aus einer Beschwerde eine echte Chance für mich als Mit-Unternehmer ...

Zielgruppendefinition - für viele ein leidiges und oft auch vernachlässigtes Thema. Wer jedoch über seine Zielgruppen und deren Nutzungsverhalten genaue Kenntnisse hat, der kann diese bewusst ansprechen, sein Marketingbudget planvoll einsetzen und sich auf die individuellen Wünsche und Bedürfnisse einstellen. Doch wie definiere ich meine Zielgruppe? Und welche Zielgruppen gibt es eigentlich? In diesem Workshop ...

Schlägt man im Wörterbuch nach, ist die Pauschale ein „Geldbetrag den eine Leistung, die sich aus verschiedenen einzelnen Posten zusammensetzt, ohne Spezifizierung nach ihrem Durchschnittswert abgegolten wird“. Aber was heißt das? Und wie kann ich dies für mich in meiner Angebotserstellung meines Betriebes nutzen? Gemeinsam gehen wir in dieser Tourismuswerkstatt dem Thema Pauschalen & Packages ...

Der Mitarbeitermangel im Tourismus, insbesondere der Fachkräftemangel in der Hotellerie und Gastronomie hat sich zu einem chronischen Problem der Branche entwickelt. Einige Vorzeigebetriebe begegnen dieser Entwicklung jedoch aktiv und innovativ. Was machen diese Hotel- und Gastronomiebetriebe aber anders als die breite Masse? Wie gehen diese Arbeitgeber im Kampf um die besten Mitarbeiter und Talente der ...